سياسة الاستبدال:
1- دون الإخلال بشروط الضمان المتفق عليها والقوانين المعمول بها، يتمتع المشتري بالقدرة على إرجاع المنتج الذي تم شراؤه من المحل خلال أسبوع واحد من تاريخ استلامه للمنتج، ولا يكون له الحق في إرجاع المنتج بعد انقضاء هذه الفترة من سبعة أيام.
يتطلب القيام بعملية استبدال للمنتج أن يكون هذا المنتج في حالته الأصلية دون أن يكون قد استعمله المستهلك أو استفاد منه بأي شكل. من حق المتجر القيام بفحص المنتج للتحقق من سلامته قبل الموافقة على الاستبدال. ويعود على عاتق المستهلك تحمل تكاليف الشحن الناجمة عن طلب الاستبدال. وفي حالة الاستبدال الدولي، يكون المستهلك مسؤولاً بالكامل عن جميع النفقات المتعلقة بالشحن وتسليم المنتج إلى شركة الشحن. إذا ثبت وجود عيوب بالمنتج أو حدث خطأ ما، سيتلقى المستهلك التعويض المناسب.
لا يُسمح للزبون بتبديل السلعة في الظروف المذكورة أدناه:
في حال تم تجهيز المنتج وإنتاجه بموجب متطلبات المشتري أو وفق المعايير التي قام بتحديدها، يتم استبعاد المنتجات التي تحتوي على خلل أو التي لم تطابق المعايير التي وضعها الزبون من هذا الشرط.
إذا كان السلعة متمثلة في مقاطع الفيديو أو الأقراص الصوتية أو الأقراص المدمجة أو البرمجيات التي تم استعمالها.
إذا كان السلعة المقدمة تتمثل في جرائد، مجلات، إصدارات مطبوعة، كتب أو سواها مما يُصنف ضمن الأعمال الأدبية.
4- في حال وجود عطل في المنتج ناتج عن سوء استخدام المشتري.
5- في حال تطرق العقد إلى توفير خدمات الإقامة أو النقل أو تقديم الطعام.
6- في حالة عقود شراء برمجيات الكترونية تتم عملية التحميل من خلال الشبكة العنكبوتية.
سياسة الاسترجاع:
عند طلب خدمة الاسترجاع سيتم خصم رسوم شحن الاسترداد 25ريال +30رسوم الشحن المدفوعة عند بداية الطلب=55
دون المساس ببنود الضمان المتفق عليها والمُقررة بالقانون، للمستهلك الحق في إلغاء الاتفاقية وإعادة السلعة التي حصل عليها من المتجر خلال أسبوع واحد من تاريخ استلامه للسلعة. ولا يجوز له استعادة السلعة بعد انقضاء هذه المدة الزمنية المحددة.
2- تُعد الشروط لإعادة المنتج تتضمن أن يكون المنتج في وضع جيد وأن الزبون لم يستعمله أو ينتفع منه بعد، وللمحل التجاري الحق في تفقد المنتج قبل قبوله للتحقق من حالته الجيدة.
3- على المستهلك أن يتحمل النفقات الناجمة عن إجراء الإرجاع، وفي حالة الإرجاع الذي يتم عبر الحدود، يكون المستهلك مسؤولاً عن دفع جميع تكاليف النقل وتسليم السلعة إلى شركة النقل. وإذا كان هناك أي تلف أو خطأ في المنتج، سيحصل المستهلك على تعويض.
لا يُسمح للعميل بإعادة المنتج في الظروف الآتية:
إن كان المنتج قد أُنتج استجابة لرغبات المشتري أو وفق المعايير التي قام بتعيينها، فلا يشمل هذا الأمر السلع التي تحتوي على خلل أو تلك التي لم تطابق المواصفات التي حددها العميل مسبقًا.
